1. Identificación y aceptación
Clinessy es un servicio de software prestado por Alcazani SpA, Chile (en adelante, “Clinessy”). Estos términos regulan la contratación, acceso y utilización de la plataforma por la persona natural o jurídica que contrata el servicio (el “Cliente”) y sus usuarios autorizados.
La contratación, activación o uso de Clinessy implica la aceptación de estos términos, de la Política de privacidad y de la Política de reembolsos y cancelaciones. Si quien acepta actúa por una clínica o empresa, declara contar con facultades para obligarla.
2. Naturaleza del servicio
Clinessy es un software por suscripción para gestionar agenda, pacientes, fichas clínicas, consentimientos, packs, ventas, caja, inventario, equipos y sucursales. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el servicio durante el periodo contratado.
Clinessy es una herramienta de gestión. No presta atención médica, no reemplaza el criterio profesional y no forma parte de la relación entre la clínica, sus profesionales y sus pacientes. Las decisiones clínicas y administrativas corresponden exclusivamente al Cliente y a sus usuarios autorizados.
3. Cuentas y uso autorizado
El Cliente debe entregar información veraz, proteger sus credenciales, asignar correctamente los permisos y mantener control sobre las cuentas de su equipo. Es responsable de la actividad realizada por sus usuarios autorizados y de contar con las autorizaciones necesarias para incorporar información de terceros.
No se permite vulnerar la plataforma, eludir controles de acceso, realizar ingeniería inversa, introducir código malicioso, revender accesos sin autorización ni utilizar el servicio de manera contraria a la ley o a derechos de terceros.
4. Planes, precios y duración
Las funciones, capacidades, precios, impuestos y periodicidades vigentes se muestran en la página de precios o en una cotización aceptada. Los planes mensuales se contratan por un mes y los anuales por un año. Salvo que se indique lo contrario, se renuevan automáticamente por periodos iguales al precio vigente informado para la siguiente renovación.
La oferta Black Friday incluye 6 meses de Clinessy Pro por un pago único de $59.990 CLP. Al terminar el periodo promocional, la suscripción se renueva automáticamente como Clinessy Pro mensual por $59.990 CLP + IVA, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha del primer cobro mensual.
Los servicios, integraciones o capacidades adicionales pueden tener precios propios cuando así se informe antes de su contratación. Un cambio de precio no modifica un periodo ya pagado y será informado antes de afectar una renovación futura.
5. Facturación y pagos
El Cliente autoriza los cobros correspondientes a la modalidad elegida y debe mantener un medio de pago válido cuando exista renovación automática. Los impuestos se aplicarán cuando corresponda y según lo informado al contratar.
Una falta de pago puede producir la suspensión del acceso hasta su regularización. La eventual intervención de un proveedor de pagos se informará en el proceso de compra; mientras una integración se encuentre pendiente, estos términos no deben interpretarse como confirmación de una pasarela específica.
6. Renovación, cancelación y acceso posterior
El Cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto@clinessy.app. La cancelación impide el siguiente cobro y se hace efectiva al finalizar el periodo ya pagado. Hasta esa fecha, el Cliente conserva acceso al servicio, salvo suspensión justificada por incumplimiento grave, riesgo para la plataforma o falta de pago.
Después del término, el Cliente dispondrá de un periodo de 30 días para solicitar o realizar la exportación razonable de su información. Durante ese periodo el acceso puede ser limitado. Transcurrido el plazo, la información podrá eliminarse o anonimizarse, salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades pendientes.
7. Datos de clientes y datos de pacientes
Alcazani SpA es responsable del tratamiento de los datos que recopila directamente para administrar cuentas, contratación, soporte, comunicaciones y el sitio web. Respecto de los datos de pacientes y otras personas que el Cliente incorpora a Clinessy, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Clinessy actúa como encargado del tratamiento, procesándolos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
El Cliente es responsable de informar a sus pacientes, contar con una base legal adecuada, gestionar consentimientos cuando correspondan y atender las solicitudes de derechos de los titulares. Los detalles se explican en la Política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su diseño, software, documentación, marcas y componentes pertenecen a Alcazani SpA o a sus respectivos titulares. La contratación no transfiere código fuente ni derechos de propiedad intelectual. El Cliente conserva sus derechos sobre la información que incorpora al servicio.
9. Funcionamiento y cambios del servicio
Clinessy puede realizar mantenimiento, correcciones y mejoras necesarias para operar y evolucionar la plataforma. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de todo error. Cuando un cambio afecte sustancialmente el servicio contratado, se procurará comunicarlo con anticipación razonable.
10. Responsabilidad del Cliente
El Cliente debe verificar la exactitud de la información, conservar respaldos cuando resulte necesario para su actividad y utilizar la plataforma conforme a la normativa que le resulte aplicable. Clinessy no responde por decisiones clínicas, actuaciones profesionales, información incorrecta incorporada por usuarios, fallas de servicios externos o usos contrarios a estos términos.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede poner término al servicio conforme a estas condiciones. Clinessy puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento grave, uso ilícito, afectación de la plataforma o mora, procurando informar al Cliente cuando ello sea razonablemente posible.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al Cliente en su jurisdicción. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia.
Consultas y comunicaciones: contacto@clinessy.app.